- Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung
- Ticket Management
- Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets
- Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help
- Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren
- Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement
- Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter
- Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
Teamleiter IT (m/w/d) – Hamburg
Hamburg
Vollzeit
Festanstellung
46.000 - 50.000 € per year
Ihre Aufgaben
Ihr Profil
Fachliche Anforderungen;
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
- Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
- Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben
- Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen
- Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
- Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil
- Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
Persönliche Anforderungen;
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
- Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Teamorientiertheit
- Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten
Warum wir?
Warum Sie bei uns anfangen sollten:
- Teamkultur: Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Training on the Job: Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen.
- Top-Ausstattung: Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
- Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
- everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.
About us
We are an IT company that accelerates the performance of other businesses by simplifying digital processes and their usage. As a subsidiary of a French company specializing in user support, everience is present on an international level to meet the challenges of both large global corporations and local organizations.
Our mission: To unlock the potential of digital technology so that companies can focus on their value chain and increase their productivity and competitiveness.
We offer our clients end-to-end IT services: from consulting to solution integration, life-cycle management of IT assets, and user support.
Our added value: We draw on the technical and complementary expertise within our group to adapt to your customer context and provide you with the best possible response.
The values that drive us: Whether clients, employees, partners, or suppliers – nothing is more important to us than honoring our commitments. This ensures that our relationships with each of our stakeholders thrive.
On the path to a sustainable world: Every day, we work at our own level to create a world of equality and respect for the environment. This includes embedding inclusion in our HR policies and creating new services to reduce our ecological footprint.
Our mission: To unlock the potential of digital technology so that companies can focus on their value chain and increase their productivity and competitiveness.
We offer our clients end-to-end IT services: from consulting to solution integration, life-cycle management of IT assets, and user support.
Our added value: We draw on the technical and complementary expertise within our group to adapt to your customer context and provide you with the best possible response.
The values that drive us: Whether clients, employees, partners, or suppliers – nothing is more important to us than honoring our commitments. This ensures that our relationships with each of our stakeholders thrive.
On the path to a sustainable world: Every day, we work at our own level to create a world of equality and respect for the environment. This includes embedding inclusion in our HR policies and creating new services to reduce our ecological footprint.