Fachliche Anforderungen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im IT-Support wünschenswert – aber auch motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
- Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverumgebungen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Persönliche Anforderungen
- Serviceorientierung, Freundlichkeit und ein souveränes Auftreten
- Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Anwendern
- Teamfähigkeit, Motivation und Lernbereitschaft
- Bereitschaft zum Monatseinsatz in Bremen
Von Vorteil
- ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
- Erfahrung im Knowledge Management
Wir suchen ab sofort einen engagierten Service Desk & Onsite Support Techniker (m/w/d) zur Unterstützung unseres IT-Support-Teams bei einem großen Industriekunden in Hamburg.
Der Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt im Service Desk (ca. 80%), ergänzt durch regelmäßige Onsite-Einsätze (ca. 20%) – hauptsächlich in Hamburg sowie 1× pro Monat am Standort Bremen (Silbermannstraße 2).
Unsere Kunden stammen aus verschiedenen Branchen, und wir begleiten sie aktiv auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Freuen Sie sich auf ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit spannenden Herausforderungen und modernen Arbeitsprozessen.
Ihre Aufgaben:Service Desk – Schwerpunkt (1st & 2nd Level Support, ca. 80%)
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Incidents
- Remote-Support für Anwender (z. B. via TeamViewer)
- Weiterleitung komplexerer Fälle an 2nd-/3rd-Level-Gruppen
- Mitarbeit im Knowledge- und Incident Management
Onsite Support – ergänzend (ca. 20%)
- Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Laptops, Drucker etc.)
- Durchführung von Basiskonfigurationen und Datenübernahmen
- Betreuung von Windows-basierten Printserver- und Drucksystemen (SAP- & Office-Umfeld)
- Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik
- Patchen an Netzwerkschränken und Arbeiten mit strukturierter Verkabelung
- Monatlicher Vor-Ort-Einsatz in Bremen (1 Tag/Monat)
Allgemeine IT-Aufgaben
- Pflege und Ausbau von ITSM-Dokumentationen nach ITIL
- Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)