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IT-Support Techniker Onsite (m/w/d) – Frankfurt am Main

Frankfurt
Vollzeit
Festanstellung
36.000 - 44.000 € per year

Ihre Aufgaben

Technischer Support (1st & 2nd Level)

  • Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
  • Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
  • Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Onsite Services

  • Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
  • Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)

Fehleranalyse & Troubleshooting

  • Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
  • Priorisierung und Klassifizierung von Incidents

Teamwork & Kommunikation

  • Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
  • Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort

ITSM & Prozessunterstützung

  • Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
  • Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management

Ihr Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!
  • Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
  • Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten
Wünschenswert:
  • ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)
  • Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

  • Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
  • Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.
  • Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
  • Benefits: Faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!

About us

We are an IT company that accelerates the performance of other businesses by simplifying digital processes and their usage. As a subsidiary of a French company specializing in user support, everience is present on an international level to meet the challenges of both large global corporations and local organizations.

Our mission: To unlock the potential of digital technology so that companies can focus on their value chain and increase their productivity and competitiveness.
We offer our clients end-to-end IT services: from consulting to solution integration, life-cycle management of IT assets, and user support.
Our added value: We draw on the technical and complementary expertise within our group to adapt to your customer context and provide you with the best possible response.
The values that drive us: Whether clients, employees, partners, or suppliers – nothing is more important to us than honoring our commitments. This ensures that our relationships with each of our stakeholders thrive.
On the path to a sustainable world: Every day, we work at our own level to create a world of equality and respect for the environment. This includes embedding inclusion in our HR policies and creating new services to reduce our ecological footprint.