IT-Support Techniker Onsite (m/w/d) – Frankfurt am Main

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt

36.000 - 44.000 € pro Jahr

Ihre Aufgaben

Technischer Support (1st & 2nd Level)

Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Onsite Services

Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)

Fehleranalyse & Troubleshooting

Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
Priorisierung und Klassifizierung von Incidents

Teamwork & Kommunikation

Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort

ITSM & Prozessunterstützung

Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management

Ihr Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!
Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten

Wünschenswert:

ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)
Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.
Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
Benefits: Faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!

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Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.

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Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

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