IT-Service Desk Lead - Operations & Teamsteuerung (m/w/d) - Hamburg

Festanstellung, Vollzeit · Hamburg

48.000 - 52.000 € pro Jahr

Ihre Aufgaben

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die den operativen Ablauf unserer Service- und Supportprozesse steuert und unser Team im Tagesgeschäft anleitet. Der Schwerpunkt der Rolle liegt in der Organisation von Ressourcen, Kapazitätsplanung sowie im Ticket- und Knowledge-Management.
Unsere Großkunden stammen aus verschiedenen Branchen – spannende operative Herausforderungen sind garantiert.

Planung und Organisation der operativen Ressourcen sowie Kapazitätssteuerung
Verantwortlich für das Ticket Management inkl. Priorisierung, Monitoring & Reporting
Erstellung von Analysen zur Optimierung von Ticketkategorien und -volumen
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung unserer internen Knowledgebase
Schnittstellenkommunikation zwischen Business und IT
Unterstützung der Qualitäts- und Incident-Management-Prozesse
Anleitung und fachliche Führung unseres gewerblichen Teams
Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Portal inkl. Dokumentation und Remotezugriff (z. B. TeamViewer)

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen;

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
Kenntnisse im Ticket Management und in der Priorisierung von Aufgaben
Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken (Knowledgebase)
Analytisches Verständnis und Erfahrung im Erstellen von Maßnahmen/Reports
Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
Erfahrung in Qualitäts- oder Incident-Management wünschenswert
Erste Erfahrungen in der fachlichen oder disziplinarischen Anleitung von Mitarbeitenden

Persönliche Anforderungen;

Kommunikationsstärke & Teamorientierung
Organisationstalent mit einem sicheren Blick für Prioritäten
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen

Warum wir?

Teamkultur: Bei uns sind Sie willkommen und als vollwertiges Teammitglied geschätzt. Offene Kommunikation und Unterstützung durch erfahrene Kolleg*innen gehören bei uns dazu.
Training on the Job: Nach einer intensiven Einarbeitung unterstützen wir Ihre fachliche Weiterentwicklung und bieten Ihnen die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen.
Top-Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertiger Technik.
Weiterbildung: Regelmäßige Trainings und E‑Learnings zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
everience facts: Faires Einstiegsgehalt, betriebliche Altersvorsorge.
Und noch mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und natürlich guter Kaffee.

Auf diese Stelle bewerben

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.

Auf diese Stelle bewerben

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

Wir freuen uns über Ihr Interesse an der everience Germany GmbH. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Upload Ihrer Daten haben, wenden Sie sich gerne per Email an bewerbung@everience.com