Onsite IT-Techniker / IT-Support Specialist (m/w/d) – Schwerpunkt L2 & Netzwerk | Mannheim

• Ihre Einsatzphasen

  • Phase 1: 6 Monate Einsatz beim Kunden über die everience Germany GmbH

  • Phase 2: Feste Übernahme durch den Kunden

  • Option: Entwicklungspotenzial zur Teamleitung nach der Übernahme

    
    

• Ihre Aufgaben

  • 1st & 2nd Level Support: Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal, Dokumentation im Ticketsystem, Remote-Support (z. B. TeamViewer)

  • Onsite Support: Installation, Konfiguration und Reparatur von Hard- und Software vor Ort inkl. Datenübernahme (PCs, Drucker etc.)

  • Netzwerk-Support (L2): Unterstützung bei Switch- und Router-Themen, grundlegende Konfigurationen, Fehleranalyse im Netzwerkumfeld

  • Fehleranalyse: Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung von Störungen

  • Zusammenarbeit: Austausch mit anderen Support-Gruppen (2nd/3rd Level)

  • Kundenservice: Freundliche und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen

  • ITSM | ITIL: Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von Prozessen

  • Sonderaufgaben: z. B. Knowledge Management oder Incident Management
    
    
    
    

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung als IT-Techniker, idealerweise im L2-Umfeld

• Gute Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik (Switching, Routing, VLANs)

• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Serviceorientierung, Teamgeist und sicheres Auftreten
  
  
  

• Persönliche Anforderungen

  • Serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig

  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

  • Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten

  • Proaktives Handeln, Teamgeist und Hands-on-Mentalität

  • Pluspunkte: ITIL-Zertifizierung (v3/v4), Erfahrung im Knowledge Management

• Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
• Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.
• Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
• Sicherheit & Benefits: Unbefristeter Vertrag, faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!