Service Delivery Manager (m/w/d) - Frankfurt am Main

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln

55.000 - 65.000 € pro Jahr

Ihre Aufgaben

Unterstützung des Operations Managers bei der operativen Steuerung der Serviceorganisation
Verantwortung für die Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery
Organisation und Durchführung des Onboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
Prozess- und Knowledge-Management (Erstellung, Validierung, Aktualisierung von Dokumentationen)
Bereitstellung von KPI-Reportings und Monitoring der Servicequalität
Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern
Mitarbeit in internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben
Unterstützung bei der Steuerung von Incident- und Problem-Management-Prozessen
Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Partnern

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery
Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
Sprachkenntnisse: Deutsch fließend, Englisch sicher; Französisch-Grundkenntnisse sind wünschenswert

Warum wir?

Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt
Training on the Job: Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik
Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade
Rahmenbedingungen: Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge
Extras: Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee

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Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.

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