Operations Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main

Frankfurt, Darmstadt

Vollzeit

Festanstellung

65.000 - 75.000 € per year

Ihre Aufgaben

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere Serviceorganisation:

Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit internationalen Anteilen inkl. Budget- & Deckungsbeitragsverantwortung
Leitung und Weiterentwicklung mehrerer Teams an verschiedenen Standorten im Multi-Client-Umfeld (insgesamt 45 Mitarbeiter in 6 Serviceteams)
Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
Vertragsgemäße Umsetzung von SLA- und KPI-Vorgaben sowie Monitoring der Einhaltung
Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten inkl. Steuerung von Transitionsprojekten
Presales-Unterstützung: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung
Key Account Management bei Bestandskunden
Implementierung eines Quality Management Systems in Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Frankreich und Rumänien
Enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie internationale Kooperation mit unserer französischen Konzernmutter
Abrechnung von Projekten und Reporting
Durchführung von fachlichen Bewerbungsgesprächen in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
Reisebereitschaft muss vorhanden sein

Warum wir?

Teamkultur: Bei uns zählt jede Stimme. Wir leben eine offene, unterstützende und wertschätzende Zusammenarbeit.
Training on the Job: Nach einer fundierten Einarbeitung bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Projektverantwortung.
Top Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, hochwertigen Headsets und allem, was Sie für produktives Arbeiten brauchen.
Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungspfade.
everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten sowie betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge.
Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.