Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg

Festanstellung, Vollzeit · Hamburg

40.000 - 45.000 € pro Jahr

Ihre Aufgaben

Service Desk (1st & 2nd Level Support)
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal
Onsite Support
- Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
- Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
- Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
- Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik
Allgemeine IT-Aufgaben
- Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
- Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
- Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
- Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
- Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
- Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
- Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Persönliche Anforderungen

Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
Kommunikationsstärke und Empathie
Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern
Reisebereitschaft für Einsätze in Bremen (1 Tag pro Monat)

Außerdem von Vorteil

ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

Team & Kultur
- Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen
Weiterentwicklung
- Training on the Job
- Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote
Arbeitsumfeld & Ausstattung
- Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets
Leistungen & Benefits
- Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Zusatzleistungen
- Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
- Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
- Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist

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Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.

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